A vevő hangja módszer

Fehér Ottó Vezetési tanácsadás

CONCEPT ENGINEERING METHOD

Dr. Shoji Shiba japán professzor 1994-ben képezte ki a magyar szakembereket a módszer alkalmazására. Nálunk "Proaktív fejlesztés" vagy a "Vevő hangja" módszerként ismert.

A CEM alkalmazásának céljai:

a vevők rejtett igényeinek feltárása, vevőorientált fejlesztések megvalósítása,
új termékek, szolgáltatások kifejlesztése,
a termékek és a szolgáltatások továbbfejlesztése.

A módszer alkalmazásának lépései:

1. A vevők nyilatkozatainak, "hangjának" összegyűjtése.
2. A vevői nyilatkozatok kívánsággá, igénnyé való konvertálása.
3. A vevői igények - minőség elemzés.
4. Az adott termék, szolgáltatás fejlesztési stratégiájának meghatározása.
5. A termék, a szolgáltatás új koncepciójának kialakítása.

A CEM elemei:

Shiba "Akvárium" modellje,
interjú technikák,
KJ-S diagram,
"Kamera fókuszálás",
Language Process Method (Nyelvi adatfeldolgozási módszer),
Kano analízis,
Fa diagram,
Ötletroham.

Vállaljuk:

Shiba professzor tanítása szerinti alkalmazással és több mint 30 éves japán módszerek gyakorlattal,
több mint 40 éves főállású tanácsadói, rendszerszervezési tapasztalattal,
a "Vevő Hangja" tréningek megtartását,
a termékek, szolgáltatások továbbfejlesztésének, újdonságok kifejlesztésének irányítását a módszer alkalmazásával.

MÓDSZEREK GYŰJTŐLAP
A felhasználói élmények fenntartása érdekében a weboldal nem nyom cookie-t sehova!

E-mail: feherotto@t-online.hu

Kiadás: 2001. október 22.

50. változtatás: 2024. január 1.